铜川人社

每日一课

人 社 政 策 解 读

每年的养老待遇资格认证工作对于待遇领取人员来说都是一件大事，今年认证的过程中您遇到过下面的问题吗，小编告诉您怎么解决！

情况一：身份证号码与注册时信息不一致

解决办法：在做实名认证时提示身份证号码与注册时信息不一致，可能由于实名认证扫描的身份证和注册时填写的实名信息不是一个人造成的，需要扫描注册本人的身份证完成实名认证。

如果实名信息是您的，您可以点击底部我的菜单进入之后点击常用联系人功能把家人添加为常用联系人，然后点击首页的养老待遇资格认证功能为家人完成认证。

情况二：注册APP的手机号不用了

解决办法：如果您注册铜川人社APP的手机号不用了,您可以用原手机号、密码登录后，在APP我的模块-基本信息栏目中选择更改手机号，通过本人刷脸认证变更手机号。使用变更后的手机号重新登录后，即可继续完成认证。

如果您忘记密码，可以直接用新手机号注册、登录完成认证工作。

情况三：检测器初始化失败

解决办法：您在使用铜川人社APP做认证时出现检测器初始化失败，是因为您的APP没有更新到最新版本。您可以点击APP底部我的-关于―检查更新，把APP升级到最新版本之后再进行养老待遇资格认证即可。

情况四：账户被锁定

解决办法：为了保证参保人员账户安全，我们设定APP三次输错密码，用户账号自动被锁定，锁定时间是12小时。如果您不慎输错密码，请等待次日账号解锁后，进入铜川人社手机APР登录页面,点击忘记密码，按照提示重新设置密码即可。

提醒：手机APP使用过程中，可能会因为手机软件短信拦截、手机网络信号不稳定、网络拥堵等原因，造成接受不到短信验证码。建议您针对以上情况对手机进行设置，或稍后再进行相关操作。

情况五：身份证丢失，怎么认证？

解决办法：秦云就业微信小程序，不用扫描身份证，只需要扫脸即可完成养老待遇资格认证。您可以扫描下方二维码或在微信小程序搜索秦云就业，进入小程序点击首页权益查询栏目-养老保险-养老待遇资格认证功能完成认证。

提醒：铜川人社APP和秦云就业微信小程序都提供了认证结果查询功能，您认证完即可查到认证结果，认证结果显示认证成功、正常或通过即可。

温馨提示

温馨提示：机关事业单位退休人员和企业退休人员认证截止时间8月底，城乡居民待遇领取人员认证截止时间6月底，广大养老金领取人员请尽快完成养老待遇资格认证工作，以免影响您的养老待遇。

除了铜川人社手机APP,您也可以通过秦云就业微信小程序或者陕西养老保险手机APP完成养老待遇资格认证。以上三个平台任一平台完成认证即可。

线上认证渠道只是养老待遇资格认证方式的其中一种，不是唯一渠道。如果老人因疾病或者其他原因导致无法配合完成认证，您可以联系退休单位或养老经办机构，通过上门认证、视频认证等其他方式完成认证。

企业职工养老保险经办机构

0919-2839174

机关事业单位养老保险经办机构

0919-3183668

城乡居民养老保险经办机构

0919-3588895

1、铜川人社微信公众号底部菜单栏，点击微服务中的子菜单政策解读。