copc是什么?全球出行行业首家获COPC认证授牌

知新问答网作者江湖小虾米2020-05-04 精选提问 阅读

首汽约车客服中心COPC国际标准认证授牌仪式在北京举行,全球权威的客服绩效认证中心COPC的评委团亲自为首汽约车颁发证书和奖杯。这意味着,首汽约车正式成为全球出行行业首家,也是目前唯一一家通过此项认证的出行类客服中心。

首汽约车联席CEO梁海晨表示:“拿下COPC国际标准认证,这对首汽约车来说是莫大的荣誉。出行服务需追求质量,我们的客服要向司乘双侧市场提供品质服务,追求效率是一方面,追求品质才是我们全体首约人的初心和使命。希望通过这次COPC认证,大家能掌握有效的工具、方法,同时不要忘记我们的核心——提供有温度、有品质的服务。”

为了推动客户中心服务的持续升级,2018年4月,首汽约车客服中心开始在COPC Inc.的协助下,对客服中心的运营情况进行全面梳理和评估。COPC Inc.针对每一项指标给予深度解读,指导首汽约车客服中心实现COPC顾客体验标准的认证。

COPC中国区总监崔晓谈及首汽约车的整个认证过程时表示,“出行行业是最有挑战的行业之一,首汽约车对COPC顾客体验标准认证项目的推进让我震惊,从启动认证到通过认证,首汽约车经过了11个多月的时间,这比大部分企业用时更短。而从结果来看,首汽约车客服中心的各项指标均得到快速改善,解决率增长十几个点,满意率长期保持在85%以上,客服团队能做到还是非常不容易的。”

除此以外,首汽约车还在COPC的指导下推出了优于行业的一系列新举措。如安全应急流程:针对出行行业的必备因素——安全,首汽约车客服中心联合公司安全保障部门共同制定了安全应急流程,包含一键报警、行程录音功能、安全预警流程等,对安全问题实时响应处理,从多维度、多方面为司乘的安全出行保驾护航。