齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王皇
壹粉487201在济南和谐广场的六福珠宝专柜买了个金手镯，但令她不解的是，自己以旧金换新金购买的手镯，旧金所值却算出了4种价钱，最多相差2000多元，购金所需补的差价也不断变动。六福珠宝主管表示，算错并非故意为之，目前已同意市场监管局给出的差价补一赔三的补偿方案，但无法接受顾客认为销售存在欺诈和提出的补一赔三倍原价的诉求。
以旧换新400多元一克旧金
却算成了350元一克
壹粉487201带在手上的金手镯成了她最近2个半月的心事。这是她3月27日拿着旧金饰到和谐广场六福珠宝专柜，以旧换新补差价买到的。当天她拿着一件六福珠宝20.56克的999足金金饰，还有两件总重8.72克的其他大牌足金金饰，跟着柜台一位销售人员一同到商场的验金处验金后，补了9313元差价，拿到了总价19561元的一件古醇金系列黄金手串。产品保证单显示这个手串每克按451元算，总价19561元，其中工费1593.16元。
第二天我感觉我这个手镯以旧换新之后，就只是多了10克，但是却补了9313元的差价，下意识感觉好像不对，就再问了但是的销售人员是怎么算的。壹粉说，销售人员告诉她，旧金是按照总重29.28克乘以350元的回购价算得了10248元，新金则享受当天挂牌金价481元减30元每克的价钱算，得到了19561元。
壹粉说，自己看到了另一个大牌金饰的当天挂牌金价和换购价，发现这位销售人员所说的350元并非是换购价，而是废金回收价，才发现自己买的金手镯价钱算错了。当时说明了是以旧金换新金，而且其中20多克的旧金是他们自己品牌的，就是按照换购价来换，不是按照废金来换。我在他们专柜买过很多次金饰，很信任他们，当时算出价钱来我就相信了，没有再核对。
如果按350元一克卖出旧金，我可以去任何一个柜台买新金，不必到这个专柜。就是因为我的旧金里主要是他们牌子的金饰，我才去这个专柜买，换购的意愿是表达得很清楚的。
手串质保单
再算一遍旧金多值1700多
但总价也变得更贵了
3月28日，我去专柜找到了店长，旧金用了新的计算方式，六福的本金按每克413元换购，外金按照2%损耗核减后再换购。旧金总计12020元。壹粉说，这样一算，旧金比第一次算的更值钱了，多了1772元。
但按照店长的算法，我壹粉以旧换新就不能参加店内金价每克优惠30元的活动，手串的总价就不是19561元而成了20756元。这样手串的价格就和质保单上的不一样了，本来我以为是退给我1772元，但这样一算就只需退给我577元了。
3月29日，我又到店里去，值班店长再次给我核算价格，又算出来9213元的差价。壹粉提供的笔迹显示，该算法将旧金中六福品牌的本号金饰按413元的单价计算，外品牌金饰则按重量乘以350元一克计算，总价是20756元。
壹粉说，在多次计算后出现了多个结果后，她向有关部门投诉，济南市槐荫区市场监督管理局介入调查。她又从市场监管局的工作人员处了解到，店内3月27日的换购金价应该是423元一克，而非店长所算的413元。
手串交易明细
专柜：员工自身原因疏忽算错
只是个例并非欺诈
6月12日中午，记者在六福珠宝专柜主管付女士解释了店内千足金以旧换新的计算方式。她介绍，该店每天公示的999足金有卖出价和换购价两种，卖出价就是店里按克重卖的金饰的单价（不含工费），换购价则是当有顾客带着旧的999足金来店内以旧换新，店里的回购价格。不过这个价格对应的是有质保单和发票，或者经过验金后确定为六福足金的旧金饰，其他品牌则通过验金后，在换购价的基础上酌情扣除火耗换购。
付主管说，店里进行调查了解到，顾客拿到的质保单显示的价钱纯属销售人员个人失误算错了。销售人员遭遇了家庭变故，再加上疫情之后复工一时业务不够熟练，所以算错了。她说，顾客提出疑问后，店里第一时间核实并积极处理，店长给出了正确的计算方式，也愿意给顾客补回差价，但是该顾客最终不同意补差价。
付主管说，第一次计算不仅旧金算得不对，新金的价钱也不对。因为以旧换新，新金就需要按照原价计算。12日，记者以消费者身份询问了该商场包括六福在内的四家专柜，销售人员均表示以旧换新不能享受！优惠的金价。记者看到该柜台立着的售后指引中，换购时新金饰售价按照黄金售出价加工费，或者货品标签售价总价确定。付主管称，这一条明示了以旧换新只能以公示的金价卖，不能再享受每克减钱的优惠。
而对当日换购价为啥会有413元和423元两个价？店长马女士表示，她第一次计算时是看着顾客拿来的另一大牌金饰的3月27日挂牌价计算，所以算错，并非故意。我也是第一次遇到这样的情况，我看到她给我的挂牌价，我们牌子的足金价和那个品牌的是一样的，我就以为换购价也是一样的，但没想到是不一样。马女士说，当时比较着急，也没有到系统里调出3月27日的金价，而在市场监管人员来时，我们自己调出来看了一下，我们主动告诉监管人员，这次又算错了，换购价应该是423元一克。
但壹粉不认可该店长的解释，因为自己当天给出的另一品牌的3月27日金价牌中，换购价是415元，也不是413元。而且我是从市场监管局那里得知当日换购价是423元一克，店里也没有主动跟我说。
对第三次算出的价钱，付主管说，值班店长是在顾客要求下，努力算出第一次的错误的价钱，怎么也算不出来，所以有了这个同样不对的数。
我们一直愿意退回差价，还与顾客协商按557的差价退一赔三，凑整总共给顾客2000元作为赔偿，但顾客最终还是不同意，想要按照原价的三倍进行赔偿，就要赔6万多，这我们无法达成。付主管认为，店里确实有过错计算错误，但都不是主观故意，也没有任何人从中谋得利益。而且店内每个月底会进行盘点，一旦发现这个问题，也会第一时间与顾客联系退钱。不过，当时还没有到月底盘点的时间。
付主管说，槐荫区市场监管局的执法人员调查了解后，给出的建议是对差价退一赔三，也就是退还多收的869元，再进行3倍赔偿，共2610元。我们也愿意这样解决，但是顾客并不同意。
壹粉认为，自己换购时，店里没有按照公示的换购金价算，也没有按照店里规定的计算方式计算。我认为这里面涉嫌消费欺诈，提出了退差价和赔偿3倍原价的要求。但是店里不同意。
发现问题后，消费者第二次到店里，店长算出的价钱和应退差价
糊涂账算明白了
到底是赔2千还是赔6万又成了问题
记者从槐荫区市场监管局负责协调处理该纠纷的执法人员处了解到，该局接到投诉后，对店内是否存在欺诈行为进行了调查。针对投诉人所说的以旧金饰换新金饰的交易可能存在问题，随机抽查了五六件以旧换新的交易，交易方式和换购金额都没有计算错误。第一次接待投诉人的店员有家庭变故等原因，确实计算错误。但发现该店员确实没有主观故意，而且个人或专柜也没有从中谋取私利，所以判断不属于欺诈。
记者12日在店内采访店长调出的3月27日金价
在这种情况下，我们只能帮助双方协商，我们考虑到双方的情况，给出了多收的钱退一赔三的建议。不过我们也给双方说明了，这并不是行政命令，双方如果不同意，可以自己通过法律途径解决。该执法人员说，退一赔三并不是依据法律，而且考虑到投诉人的意愿，同时也能提醒专柜以后在计算时更仔细。
在糊涂账算明白之后，到底该如何赔偿，交易过程是否存在欺诈行为？北京市盈科（济南）律师事务所股权合伙人孟宪强律师认为，该纠纷涉及旧金交易，旧金的价值是双方约定的，并没有固定价值，应该是当场交易，只要双方当场商定进行交易，就不能算欺诈，因为价钱谈好了才会交易，但凡价钱不合适，完全可以不交易。他提醒消费者，在进行旧换新的交易时，一定要仔细核算旧货品，避免交易纠纷。
山东千舜律师事务所律师邱洪奇则认为，第一次的交易在确定旧首饰价值时，消费者认为应该按照店内公示的价目表算，但实际上并未按照该价钱计算，这样就涉嫌了欺诈。欺诈是隐瞒了事实真相或者告知虚假的内容，消费者故意相信商家，而商家却自己以350元算账，就相当于告知了消费者虚假内容。
按照《消费者权益保护法》的相关规定，我认为这位消费者提出的原价3倍赔偿是合法合理的。邱洪奇说，如果其他的以旧换新交易并未出现问题，更说明了这一次的交易涉嫌欺诈。
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