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老杨作为在IT行业工作20余年的老人，对IT行业比较熟悉，所以后续文章中所说的售前仅限于IT行业的售前。
今天先写第一篇，什么是IT售前工程师。
在传统行业，比如制造行业或建筑企业，一般都会有商务部门，主要工作职责是制作投标文件、参与投标工作，工作内容相对比较固定单一。在IT行业，也有这样一个部门，通常叫售前支持部（或者顾问咨询部、解决方案部、销售支持部等等），从事售前支持工作的人员一般叫售前工程师，工作内容相对比较复杂一些。
关于售前工程师的工作内容，业界并没有一个准确、清晰的定义，甚至很多人对售前支持还比较陌生。关于售前支持工作的定义，普遍可以理解为：售前支持工作是在项目跟踪过程中，售前人员和销售人员密切配合，完成客户拜访、技术交流、方案编写、投标支持等一系列工作的行为过程，争取项目达到最好结果——签约。售前工程师即是在这个过程中，完成相关工作的技术支持人员。
再展开一点来说，在一个公司内部，售前工程师是项目开发人员与销售人员的桥梁。在销售人员眼中，售前工程师扮演的是技术人员或技术专家的角色，在项目开发人员眼中，售前工程师是专注技术的销售人员。而在客户眼中，售前工程师是代表公司技术水平的技术专家。
售前支持工作很重要，但是在各类招聘网站却很难找到这一职位，以至于很多想从事售前工作的求职者在投递简历时，不知道该选择哪个职位。
当然，因为IT行业相对比较宽泛，所以上面所说的IT行业，指的是以项目建设或服务为主的传统IT企业，他们主要面对的是B端客户，包括党政机构、金融领域、高校科研院所、公共企事业单位等行业客户，搞定项目需要参与各种售前支持工作。刨除所谓的商务关系，说的直接一点，项目的成败和售前支持工作密切相关。而以电子商务等运营为主的互联网企业，因为主要服务的是C端客户，即个人为主，一般不需要售前支持工作。所以，在传统IT企业里，售前工程师的工作比较重要。