如欲采蜜，勿蹴蜂房
1931年5月7日，纽约发生了一桩搜捕事件，轰动一时。经过几星期的搜捕，被称为"双枪杀手"的克洛雷，终于在位于西头大街的他的女友的寓所中被警方擒获。克洛雷确实是一个杀人不眨眼的恶魔也许你很难想象这样的人在现实生活中会是怎么样，而出人意料的是生活中的克洛雷是一个烟酒不拈的人。
150名警方人员与侦探包围了克洛雷藏匿的顶楼。他们把屋顶砸了个洞，还把机关枪架在四周的豫筑物上。约一个多钟头后，这幢纽约高级住宅里响起了枪声，包括"哒哒哒"的机关枪声。那位"警察克星"克洛雷就蹲伏在一个大沙发后面，对着警方开枪。成千上万的市民拥到街道上看热闹，这是纽约市前所未有的惊险场面。
克洛雷被抓后，纽约市警察局局长 E . P ．马洛里发表谈话时表示："这是纽约有史以来最具危险性的罪犯，他杀人时甚至连眼都不眨一下。"局长如此说道。但是，这个"双枪杀手"是如何看待自己的呢？那天，克洛雷被包围时，他正在写信给"有关人士"，他如此写道："在我外衣里面隐藏的是一颗疲惫的心，但它是善良的﹣﹣它从未伤害过别人。"当他写这封信的时候，鲜血在纸上留下深红的痕迹。
就在搜捕发生之前不久，克洛雷还和女友开车在长岛一条乡村公路上寻欢。有个警员走上前去，让他出示驾照。
克洛雷一语不发，掏出手枪便对警察一阵狂射。警员中弹倒地，克洛雷跳下车，又用警员的左轮枪向倒地不起的尸体开了一枪。难道这就是他自己所说的"在我外衣里面隐藏的是一颗疲惫的心，但它是善良的﹣﹣它从未伤害过别人"的心吗？
克洛雷最终被判死刑。当他抵达星星监狱（美国关押重罪犯人的监狱）里放着电椅的受刑室时，并没有说"这就是我杀人的代价"，他反而说："这就是我自卫的结果。"
整个事件的核心是："双枪杀手"克洛雷根本不知道自己错在什么地方。
"我把一生当中最好的岁月用来为别人带来快乐，让大家度过美好时光。可是却没人想过我的感受，这就是我变成亡命之徒的原因。"这是大名鼎鼎的美国黑社会头子阿尔．卡庞说的一段话，他后来在芝加哥被处决。卡庞也不曾自责过。事实上他认为自己在做善事﹣﹣只是被社会误解并且不被社会接受而已。达奇．舒尔茨的情形也是一样。他是恶名昭著的"纽约之鼠"，后来因江湖恩怨被歹徒给杀死了。他生前接受报社记者访问时，也自认为在做善事。
我曾和刘易斯．洛易斯通信就这个问题进行讨论。洛易斯在纽约星星监狱担任过好几年的监狱长，他表示：牢里的犯人绝大多数都认为自己是好人。他们和你一样，都是人，都会为自己辩解。他们告诉你，为什么要打破保险箱，为什么要开枪杀人。大多数人都能为自己的动机找出理由，不管是不是破坏社会，他们总会为自己的行为进行一番辩解，并且因此，他们自己得出这样的结论﹣﹣不应该把他们关进牢里。
假如阿尔、克洛雷、舒尔茨这帮歹徒，以及许多关在监狱里的亡命男女，他们都从不为自己的行为自责，我们又如何强求正常生活的普通人呢？
闻名遐迩的心理学家 B . F ．史金勒通过动物实验证明；因好行为受到奖赏的动物，其学习速度快，持续力也更久；因坏行为而受处罚的动物，则不论速度还是持续力都比较差。研究显示，这个原则同样可以适用在人身上。批评不能改变事实，只能招致愤恨心理的产生。
另一位心理学家汉斯·希尔也说"更多的证据显示，我们都害怕被别人指责。"
因批评而引起的差愤，常常会使人的情绪大为低落，并且批评对应该矫正的事实状况，并不起良好的作用。
俄克拉荷马州的乔治．约翰逊是一家营建公司的安全检查员，他的职责之一就是检查工地上的工人是否戴上安全帽。据他报告，每当发现工人在工作时不戴安全帽，他便利用职权指正工人的错误行为。其结果是：受指正的工人常显得不悦，而且等他一离开，便又常常把帽子拿掉。
后来约翰逊决定改变方式。他再看见工人不戴安全帽时，便问帽子是否戴起来不舒服，或帽子尺寸是否合适，并且用愉快的声调提醒工人不戴安全帽的危险性，然后要求他们在工作时最好戴上。这样的效果果然比以前好得多，工人们也都欣然接受。
这类事件真是举不胜举。我们再举个例子：
西奥多．罗斯福和塔夫脱总统之间有段广为人知的争论﹣﹣他们的政见不和导致共和党的分裂，而正是这样，伍德洛．威尔逊当选了总统。让我们简单地回忆一下这段历史：1908年，罗斯福搬出白宫，共和党的塔夫脱当选为总统，然后，罗斯福到非洲去猎狮子。当他回到美国后，看到塔夫脱的保守作风，很是震怒。罗斯福除了公然对塔夫脱进行抨击之外，还准备再度出来竞选总统，并打算另组"进步党"。这几乎导致老共和党的瓦解。结果是接下来的那次选举，塔夫脱和共和党只赢得了两个区的选票﹣﹣佛蒙特州和犹他州，这是共和党遭受到的有史以来的最大失败。
罗斯福谴责塔夫脱，但是塔夫脱并不承认自己有错，他曾含着眼泪说道："我不知道所做的一切有什么不对。"
还有一个"石油保留地贪污案件"的例子。这一案件发生在20世纪20年代早期，也曾经震撼了全美国。事情是这样的：
哈丁（美国第29任总统）政府的内政部长阿尔伯特．胡佛，拥有政府两处石油保留地的租赁权﹣-保留地是保留给海军未来使用的。当时，胡佛部长却并没有公开招标，他直接把这个权力给了好朋友爱德华．杜黑尼。而杜黑尼也"借"给胡佛部长一笔10万美金的"贷款"。除此之外，胡佛部长还利用职权之便，驱逐了在爱克陵附近掘油的其他油商。这些油商迫于武力威胁，只好离开油田进人法院，这桩贪污案件就这样被揭发出来。丑闻轰动了全美国，哈丁政权也因此垮台。共和党几乎瓦解，阿尔伯特．胡佛也银铛人狱。
大家都认为阿尔伯特．胡佛品性不端，但是他从来没有表现出悔意。事情发生几年之后，赫伯特．胡佛总统在一次公开演讲时透露，因为朋友的出卖哈丁总统最终死于心力交瘁。这话让前内政部长胡佛太太大为不满，她又哭又叫："什么？哈丁被胡佛出卖？没有！我的丈夫没有出卖任何人。他从未对黄金钞票心动。相反地，是别人把他出卖，他才会落得这么狼狈的下场。"
你看，人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。所以当你想责怪别人的时候，请记住阿尔．卡庞、"双枪杀手"克洛雷和阿尔伯特·胡佛等人的例子。这些例子至少让我们明白：批评就像家鸽，最后总会飞回家里。也让我们明白；我们想指责或纠正的对象，他们会为自己辩解，甚至会反过来攻击我们或是像塔夫脱所说："我不知道所做的一切有什么不对。"
1865年4月15日的早晨，亚伯拉罕·林肯躺在一家简陋寓所的睡床上，等待死亡。这所住屋就在福特别墅的对街，也就是林肯被约翰·布斯枪杀的地方。林肯颀长的身躯斜躺在松垮的睡床上，墙上挂着一幅简陋名画《马集》，屋里一盏显得阴郁的煤气灯闪着昏黄的光芒。
当林肯临终时，陆军部长史丹顿说道："躺在这里的，是人类有史以来最完美的统治者。"
林肯为什么这么善于与人相处呢？我花了10年时间研究林肯的一生，而且花了3年时间写作、修计了一本书《林肯的另一面》。我自信，我对林肯各方而的研究，比任何人都要详尽彻底，尤其对林肯待人处世的方法更有心得。林肯喜欢批评人吗？不错。他住在印第安纳州湾谷的时候，年纪尚轻，不仅喜欢评论是非，而且喜欢写信写诗讽刺别人。他常把写好的信丢在乡间路上，当事人很容易就能发现。林肯在伊利诺伊州的春田镇当过见习律师后，仍然喜欢偶尔在报上公开抨击反对者。
其中，有封信使他刻骨铭心，水生难忘。
1842年秋天，他在（春田日报》上发表了一封匮名信嘲弄一位自视甚高的政客席尔斯，全镇哄然引为笑料。自负而敏感的席尔斯当然愤怒不已，终于查出写信的人。他要求与林肯决斗，林肯本不喜欢决斗，但迫于情势和为了维持荣誉，只好接受挑战。由于手臂长，他选择了骑兵的腰刀，并且向一位西点军校毕业生学习剑术。到了约定日期，林肯和席尔斯准备在密西西比河上决一生死。幸好在最后一刻有人阻止了他们，才终止了这场决斗。
这作为林肯终生最难堪的一桩事，让他懂得了与人相处的艺术。此后，他不再任意嘲弄人了。也正是从那时起，他不再指责他人。
南北战争期间，林肯好几次调兵遣将，更换的马克克兰、波普、伯恩赛德、胡克和米地等将领接二连＝出错，几乎使林肯陷入绝境。全国上下无情地指责林肯用人不当，但林肯毫不怨天尤人。他最喜欢的一句名言是："你不议论他人，他人就不会议论你。"
当时，林肯夫人极力谴责南方人。林肯却说："不用责怪他们，换作我们，我们也会跟他们做同样的事情。"
1863年7月1日到3日，盖茨堡战役爆发，7月4日晚上，李将军开始撤向南方。李将军带着败兵选到波多马克河边，正值暴雨，只见前方是高涨的河水，后方是乘胜追击的政府军，李将军进退两难，陷人了绝境。林肯知道这是难得的良机，如果此战胜利，战争很快就可以结束。林肯不但用电报下令，并且另派专差传讯，要米地不用召开军事会议，马上出击李将军。
然而，米地完全违背了林肯的命令，先召开紧急军事会议，后又迟疑不决，用尽了各种借口，拒绝攻打李将军。最后，水退了，李将军和军队越过波多马克河，顺利南逃。
林肯知道后勃然大怒："这是怎么一回事？他们就在伸手可及的地方，只要我们出击，他们必定跑不掉的。难道我说的话不能让军队移动半步？在这种情况下，任何人都可以打败李将军，就是我也可以让李将军俯首就擒。"
极端失望之余，林肯坐下来给米地写了一封信。虽然此时的林肯言论措辞都比以前保守自制，但这封写于1863年的信还是准确表达了林肯内心的极端不满。
亲爱的将军：
我不相信你对李将军逃走一事会没有遗憾。只要他一就擒，加上我们最近获得的胜利，战争即可结束。现在，战争必将继续打下去，上星期一你不能顺利擒得李将军，如今他逃到波多马克河之南，成功又将从何说起呢？期盼你会成功是不明智的，而我也并不期盼你现在会做得更好。良机不再，我实在深感遗憾。
你认为米地将军读了这封信之后，会有什么表示？
令人意外的是，林肯并没有把这封信寄出去。后来别人在一堆旧文件中发现了这封信。
林肯在写完这封信之后，望着窗外，想到如果当时是自己身在盖茨堡，像米地一样每天看见许多人流血，听见许多伤兵哀嚎，大概也会做出同样的决定吧！无论如何，在木已成舟的情况下寄出这封信，除了可以让自己一时觉得痛快以外，没有别的用处。而且，米地接到这封信后会为自己辩解，会反过来攻击林肯，这只会使大家都不愉快，甚至造成更大损失。
于是，林肯把信搁到一边，惨痛的经验告诉他：尖锐的批评和攻击是不会有成效的。
西奥多·罗斯福说，在他当总统的时候，凡是遇到难题就会望着墙上的林肯像自问："林肯会如何解决这个问题？"
以后，每当你想指责他人的时候，尝试一下拿出一张5美元钞票，望着上面的林肯像自问："林肯会如何解决这个问题？"
我年轻时，曾写了一封可笑的信给理查德．哈丁．戴维斯。他当时是美国文坛新锐，颇引人注意。那时，我正好帮一家杂志撰文介绍作家，便写信给戴维斯，请他谈谈他的工作方式。这之前，我曾收到一封信，信后附注："此信乃口授，并未过目。"这话留给我极深的印象，我当时认为其显示了写信人的忙碌和其身份的重要性。于是，我在给戴维斯的信后也加了这么一个附注。实际上，我当时一点也不忙，只是想给戴维斯留下一个较深刻的印象。
戴维斯只把我寄给他的信退回来，并在信后流草地写了一行字："你恶劣的风格，只有更增添原本恶劣的风格。"弄巧成拙的我受这样的指责并没有错。但是我仍觉得很恼羞成怒，甚至10年后获悉藏维斯过世的消息时，我还能深刻回忆起自己受到的伤害。
一点刻薄的批评即可引来令人至死难忘的怨恨。
我们并不是绝对理性的动物，我们的内心充满了情绪的变化、成见、自负和虚荣。
英国著名小说家托马斯．哈代曾因受到苛刻的批评而放弃写作，而诗人托马斯．查特敦年轻的时候并不圆滑，但后来却因出色的外交技巧成了美国驻法大使。他的成功秘诀是：不说别人的坏话，只说别人的好处。
只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。然而，善解人意和宽恕他人，需要有修养自制的功夫。托马斯．卡莱尔说过："伟人是从对待小人物的行为中显示其伟大的。"
鲍勃．胡佛是个有名的试飞驾驶员，时常表演空中特技。一次，他从圣地亚哥表演完后，准备飞回洛杉矶。在300英尺高的地方时，胡佛的飞机刚好两个引擎同时出现故障。但他反应灵敏，控制得当，飞机降落，无人伤亡，但机身已面目全非。胡佛在紧急降落之后检查了飞机用油。正如所料，这架螺旋桨飞机装的竟是喷射机用油。
回到机场，胡佛见到了懊悔不已的年轻机械保养工人。他不但毁了一架昂贵的飞机，甚至差点造成3人死亡。愤怒的胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸出手臂，围住工人的肩膀说："为了证明你不会再犯错，请你明天帮我修护我的 F -51飞机。"
在家庭生活中，父母很喜欢责备小孩。但我不会说"别责备小孩"。我要说的是，在责备之前，请你读一篇有名的文章﹣《父亲备忘录》。
父亲备忘录
听着，孩子，我有一些话想要对你说。此时你睡得正熟，我偷偷溜进你的房间，因为我的内心不断地受到斥责，使我终于带着愧疚的心情来到你的床前。
我想了许多事，孩子，我常常对你发脾气。早上你胡乱用毛巾在脸上碰一下就准备上学，我责备你；你没有把鞋子擦干净，我责备你；看到你把东西乱扔，我更生气地对你吼叫；早餐时我也对你大呼小叫。
等到你离开餐桌去玩，我也准备出门，你转过身，挥着小手喊："再见，爸爸！"我仍皱着眉头回答："肩膀挺正！"
到了傍晚，情况还是一样。我在路上看见你脆在地上玩玻璃弹球，脚上的长袜都磨破了。我不顾你的颜面，当着别的孩子的面对你吼叫让你回家。想想看，孩子，这话居然出自为人之父的口里！
就在刚才，我在书房里看报，你怯生生地走过来，眼里带着惊惶的神色，站在门口踌躇不前。我不耐烦地叫道："你要干什么？"
你不说一句话，只是快步跑过来，吻过我就走了。
孩子，就是那时候，报纸从我手中滑落，我突然觉得害怕。我已经养成了挑错、呵斥的习惯。孩子，不是我不爱你，只是我对你期望过高，不自觉地用自己年龄的高标准去要求你了。
其实，你的本性善良。这一点从你天真自然、不顾一切地跑过来向我亲吻、道晚安的动作可以看出来。孩子，今晚其余的一切都不重要了，现在我在你的床边，深觉愧疚！
这是一种无力的赎罪。你来必慢得我的意思。但是，从明天起，我会开始认真地做一个真正的父亲！我要和你成为好朋友，无论欢乐、痛苦都陪在你身边。我会每天告诉自己："你只不过是个男孩！"
我实在不该把你当成大人看待，孩子，现在你疲倦地缚缩在床上，完全还是婴孩的模样。我要求的实在太多太多了。
让我们尽量不用责骂的方式去了解别人吧！让我们尽量设身处地去想他们为什么要这样做，同情，忍耐和仁慈比批评责怪要有益、有趣得多。
了解就是宽恕。
约翰博士也说过："上帝本身也不愿论断人，直到末日审判的来临。"你我又何必如此呢？因此，从现在开始，请更改你人生的信条：请勿批评、责怪或抱怨他人。
真诚地赞赏他人
你可以用枪威逼他人，要他乖乖交出手表；可以用"炒鱿鱼"来威胁员工听你的话，也可用体罚或悉吓的办法使小孩听话。但是，这些粗劣的办法会带来极为不良的后果。
真正要他人做事的唯一方法就是，给他人想要的东西。
弗洛伊德认为一个人做事的动机有两点：性冲动和渴望伟大。美国学识最渊博的哲学家之﹣-﹣约翰﹣杜威则认为，人类本质里最深远的驱动力就是"希望具有重要性"。然而这一点非常重要。
那么，一个人到底需要什么？其实，人的所求并不多。但不可否认，有一些东西的确是你极希望拥有的。通常大多数人需要的东西包括：
．健康的身体
．足够的食物
．充足的睡眠
．金钱和金钱可以买来的东西．未来生活的保障
．性的满足．儿女的幸福．被人重视的感觉。
以上这些需要只有最后一项难以满足。人们对这项需求的根深蒂固、迫切的渴望绝不亚于其他。它也就是弗洛伊德所说的"渴望伟大"，杜威所说的"希望具有重要性"。
林肯曾在写信时提到"人人都喜欢受人称赞"；威廉．詹姆斯也说过："人类本质里最殷切的需求是渴望被人肯定。"威廉没有使用"希望""需要""盼望"等字眼，而用的是"渴望"这个词。
这种渴望使人脆弱并易于被他人掌控。这正是人类与禽兽最大的分别。
我小时候住在密苏里州乡间，父亲和我带着自家养的几只品种优良的红色大猪和一头血统优良的白牛参加美国中西部一带的家畜展览，并且获得了特等奖。父亲把特等奖蓝带别在一块白色软洋布上，以便逢人便拿出来炫耀一番。
倒是猪和牛并不在乎凭借自身赢来的蓝带，父亲却十分珍惜，因为那使他有"自己深具重要性"的感受。如果我们的祖先没有这种"希望具有重要性"的渴望，也许就不会有当今的一切文明，我们也无法从动物进化为人。
这种渴望曾促使一位未受教育、极度贫苦的杂货店员，去研究他花了5角钱所买得的法律书。你也许已经听说过这位杂货店员是谁，他就是林肯。这种渴望促使秋更斯写下了不朽的作品：这种渴望鼓舞克利斯多福·瑞爵士（英国著名建筑家）在石头上创作出诗篇；这种湯望使洛克菲勒积累了巨大的财富；也是这种渴望，使有钱人建造了超出实际所需的大房子：也是这种渴望，使你想要最新款式的衣装、最新年代的汽车，或者炫耀一下你聪明的孩子「也是这种渴望，驱使许多青年男女加入了不良帮派。曾担任过纽约市警察局局长的莫洛尼说，许多年轻罪犯都是因为十分自负，他们被捕的目的就是想在报上大出风头，可以和那些运动健将、影视明星或政治人物的照片同时出现在报端，至于以后的牢狱生涯如何，他们从未考虑。
你如何满足这种"具有重要性"的需要代表了你是怎样的一个人。这决定你的人格，因为这是对你最具有意义的事。洛克菲勒让自己觉得"具有重要性"的方法，是捐钱在国外建立一所现代化的医院。秋令格，他让自己感到"具有重要性"的方法是走上邪途，成为抢劫银行的匪徒和杀手。他逃到密苏里州一处农舍，对着惊惶的农民说道："我是狄令格！我不会做伤害你们的事，但你们要知道我是秋令格。"他似乎对身为第一号社会公敌的身份感到自豪。
是的，狄令格和洛克菲勒最大的不同之处就是，他们为了让自己感到"深具重要性"采用了截然不同的方法。
这类例子不胜枚举。乔治．华盛顿喜欢人家称呼他"美国总统阁下"；哥伦布要求女王赐予他"舰队总司令"的头衔；凯瑟琳女皇不接受没有注明"女皇陛下"的信函；林肯夫人因没有接到某一次邀请面大发雷霆。1928年，好几个百万富翁因渴望用自己的名字命名南极山岭而花巨资资助拜尔德将军到南极大陆探险。作家雨果最热衷的莫过于希望有朝一日巴黎能改名为雨果市。甚至连莎士比亚，也千方百计想为自己的家族获得一枚荣誉徽章。
也有人用病痛来求取别人的注意和同情，而让自己显得重要。美国第25届总统威廉·麦肯利的夫人有一次因为修补牙齿，她坚持要丈夫留下来陪她。但总统先生与国务卿海．约翰有约，不能留下，夫人还因此大闹了一场。
专家指出，人在幻觉中寻求肯定自己的重要性是精神异常的原因。在美国精神疾病对人的困扰比其他疾病的总和而造成的对人的伤害还要严重。
我们无法回答精神失常的原因到底是什么？但是，我们知道有些疾病，比如梅毒，会损坏脑细胞而造成人的精神异常。事实上，半数的精神疾病都是生理因素引起的，如脑部障碍、酒精、毒素和外伤等。
但一个令人惊骇的事实是，除了生理因素引起的半数的精神疾病患者，还有一半是脑器官完全正常但精神异常的人。根据死后的验尸报告，这些人的脑部组织放在显微镜下观察和正常人的脑部组织一样健康。那么，为什么这些人会精神失常呢？
我向一家著名精神病医院的主治医师请教这一问题。他很坦然地告诉我，他不知道为什么人会精神异常，没有人知道原因。但是这位医师指出，许多人是因为想到另一种世界去寻求在现实生活中得不到的"被肯定的感觉"，这种行为往往造成了我们所说的精神失常。他还给我讲了一个他现在的病人的例子，这个病人的婚姻极不美满，她渴望得到爱、性满足、孩子和社会地位。但是，现实生活摧毁了她所有的希望。她的丈夫并不爱她，她没有孩子，没有社会地位，于是她发疯了。在她想象的世界里，她与丈夫离了婚，同一位英国贵族结了婚并要大家称她为史密斯夫人。
由于太渴望有孩子，她经常幻想。每次我去看她时，她都说，"医师，我昨天生了个小宝贝。"在幻想中她找到了现实中所没有的快乐港湾。
这是一出悲剧吗？我不知道。医师告诉我："即使我真能矫正她的病状，我也不会那样去做的。因为她现在更快乐。查理·夏布是全美国少数年收人超过百万美元的商人。1921年，安德鲁．卡耐基慧眼独具，提名」布为新成立的"美国钢铁公司"第一任总裁时，夏布才38岁（夏布后来离开了"美国钢跃公司"，接管当时已经濒临绝境的"贝氏拉罕钢铁公司"，在他的领导下，这家钢铁公司变为全美国获利最大的公司之﹣)
为什么安德鲁·卡耐基每年要花100万美元聘请夏布先生呢？他的日薪几乎是每天3000多美元。难道夏布先生是个天才？还是他对钢铁生产比别人懂得多？都不是。夏布先生亲口告诉我，在他手下 T 作的许多人对钢铁制造其实都懂得比他多。
夏布说他之所以获得高薪，主要是因为他善于管理人事。我问他如何做到这一点，他说了如下至勇名言：
赞赏和鼓励是促使人发挥自然热情的最好方法。
来自长辈或上司的批评，最容易使一个人丧失斗志。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。真诚、慷慨地赞美他人是我的最爱。
这就是夏布成功的秘诀。但是，一般人正好相反，假如他们不喜欢一件事，必定对下属大吼大叫；如果喜欢，就默不吭声。
"我广泛接触过世界各地不同层面的人。"夏布说道，"我发现，无论多么伟大或尊贵的人，他们和平常人一样认可使他们奋发工作，指责使他们心中产生愤恨从而降低对工作的积极性。"
这也是安德鲁．卡耐基先生取得成功的主要原因。夏布指出，卡耐基常常称赞他人，无论公开还是私下。卡耐基甚至在墓碑上也不会忘记恭维别人，他为自己写下这样的墓志铭："这里躺着一个人，他懂得如何迎奉比他聪明的人。"
真诚的赞赏是约翰．洛克菲勒的管理法宝。举例来说，爱德华．贝德福特是洛克菲勒的合伙人之一，他使公司在一次南美的生意中损失了100万美元。洛克菲勒当然可以指责贝德福特，但是他并没有这样做，他知道贝德福特已经尽力了并且这已经是过去的事了。所以洛克菲勒另找其他的事称赞贝德福特，说他节省了60％的投资金额。
我的剪报中有个小故事：
有个农妇在劳累了一天之后，为干活的几个男人准备的晚餐竞是干草。愤怒的男人质问她是否发疯了，农妇答道："嘿，我怎么知道你们会在意呢？20年来，我一直煮饭给你们吃，你们从没告诉我你们并不吃干草啊！"
几年前，一次对离家出走的妇女进行的研究显示，这些妇女离家的主要原因是"没有人领情"。我相信，离家出走的男人也大概有相同的理由。生活中即便我们心存感激，我们也从未向另一半说出自己的感激之情。
有个朋友的妻子参加了一种自我训练与提高的课程，回家后，她要先生列出6种能让太太变得更加理想的事项。这位先生说道："这个要求真让我吃惊。坦白地说，这件事再简单不过﹣﹣我可是能列出上千个希望她变得更好的事项。但是，我却说：让我想想看，明天早上再告诉你。第二天早上，我清早就打电话要花店送六朵红玫瑰给我太太，并且附上纸条写着：我不希望你改变，我就喜欢你现在的样子。傍晚回家的时候，我的太太几乎含着眼泪在门口等着我回家。我很高兴自己没有照她的请求趁机批评她一番。星期天她再次去上课的时候，她把事情经过向课上的其他人讲述出来，许多太太走过来告诉她她们的羡慕之情，我也因此体会到赞赏的力量。"
佛罗伦兹·齐格飞是百老汇优秀的歌舞剧家，他能够"使美国女孩增添光彩"。他常用殷勤、体贴的力量打动女士们的心，使她们相信自己确实美丽。他十分看重现实，为歌舞女郎加薪；他也很浪漫，首演之夜，必送每个歌舞女郎一大束红蔷薇，他的赞美和殷勤使无数平凡女孩成为了舞台明星。
我曾绝食了6天6夜。这当然不容易做到，但最难熬的却是第二个晚上。你我都知道，如果让家人
或雇员6天不进食，我们一定有犯罪感。但是，我们却常常对家人或雇员6天、6星期、甚至60年都从不表示赞赏，他们的精神必定早已饥饿异常。
我们会照顾他人的身体，但是我们很少照顾过他们的自尊。我们给他们牛肉、马铃薯，使之补充体力，但是，却忽略了用以充实他们心灵的感谢与赞美。
在日常生活中，我们常常忽略了赞赏这一美德。有时候，儿女从学校带回一份好成绩单，我们忘了称赞他们；当孩子们第一次完成了手工作品，我们也忘了鼓励他们。然而，孩子们最爱的便是父母的注意和赞赏。
下一次，你在餐馆用餐时别忘了称赞厨师和店员。
当演讲者、公共发言人倾其所有给听众，却得不到一丝赞赏时，他们的内心将无比失望。同样的情形发生在办公室、店铺、工厂和家中。别忘了一点，在人际交往里我们所接触的是人，他们都渴望被人赞赏。通过赞美给他人以欢乐，这是一种美德。
赞美可以使你和他人的生活更加快乐。
伤害别人不仅不能改变他们，更不能鼓舞他们。下面是一则古老而深刻的格言，我每天都要朗诵几遍：人的生命只有一次，所以，任何能贡献出来的好与善，我们都应该立即付诸实践。不要迟缓，不要怠慢，因为生命只有一次。
爱默生说过："我身边的每一个人都可以做我的老师，我可以从他们身上学到很多东西。"
爱默生尚且遵循这样的原则，我们普通人在日常生活中更应该懂得欣赏和赞美别人。我们不要老是想着自己的成就、需要，而应尽量去发现别人的优点，然后，发自肺腑地去赞赏他们。
这是待人处世的第二大原则：真诚地赞赏他人。