销售流程中，要跟顾客建立良好的第一印象，要与顾客沟通，形成良好的互动。
销售破冰技巧点评
店铺销售破冰是指销售人员在店铺迎宾服务环节之后，通过一定的沟通方法，打破与新顾客之间的陌生感，顺利建立信任关系，掌握顾客需求的基础信息，从而达到为顾客提供准确推荐服务的过程。调查证明，大部分顾客不喜欢缺少铺垫的直接推销行为，而拥有傲人销售业绩的销售员工，往往善于在销售之前，通过破冰与顾客成为朋友。本期，我们通过采访来共同探讨如何实施这个破冰技巧。
品牌名称：弗兰杰 店长：白戌英
弗兰杰亚新分店销售店长 从业时间：4年
《中国服饰》杂志：你的店铺销售服务工作中，是否有销售破冰这个服务环节？如果有，公司是怎样定义和要求的？如果没有，店员如何处理与新顾客之间的陌生关系？
白戌英：公司没有提供这个服务环节的培训，但我们在多年的实际工作中，积累了一些经验。我觉得首先仪容仪表很重要，要面带微笑，主动热诚地与顾客打招呼，要留给顾客的第一印象就是友善、亲切、没有陌生感。比如下午进来一位顾客，我会说：下午好，欢迎观临，而不是急于推荐商品。
《中国服饰》杂志：你一般采取什么样的方法与新顾客建立沟通关系？语言的方法是什么？行为的技巧是什么？是否会针对不同的顾客使用不同的沟通技巧？
白戌英：除了最初真诚的问候以外，我觉得了解顾客的需求并进行针对性的介绍也很重要。比如顾客对上衣表现出兴趣时，可以说，小姐这件衣服的款型不错，是我们今年的新款，你试穿一下吧，而且我们现在搞活动，200减80，你来得真巧。当客人从更衣室走出来时 要及时上前帮助客人整理领子及其他没有拉好的地方，一边整理，可以一边介绍衣服的设计、质量等。这样可以很快消除陌生感，得到顾客的信任。我觉得与顾客进行最初的沟通，要根据顾客的实际情况、着装的风格、身材体型等，找到最合适的语言，迎合顾客的心理，适时地介绍商品。
《中国服饰》杂志：你觉得销售破冰对顾客购买的影响怎样？对店员的销售业绩影响怎样？
白戌英：我觉得销售破冰可以迅速拉近我们与顾客的距离。在这个过程中，我觉得店员要做到最真诚，凡事多替顾客着想，只有设身处地为顾客的利益着想，才能让顾客感到物有所值，只有得到顾客认可和信赖，客户才会源源不断地增加，我们的业绩才能蒸蒸日上。
《中国服饰》杂志：公司是否提供包括销售破冰技巧的培训？是否进行教练辅导？如果没有，店铺如何使店员掌握销售破冰的意识和方法？
白戌英：目前公司没有这方面的培训和辅导。我觉得销售破冰这个工作，是需要我们店员平时的大量实践和体会的，所以可以没有固定的模式，店员只要发自内心的真诚的与顾客进行沟通和交流，就能够比较容易得到顾客的信任，也能够迅速拉近与顾客的距离，打破陌生感。
以上内容来自于网络。
之前我也发过一篇原创文章，内容也是谈及如何在销售过程中迎宾环节破冰的，还有语音，欢迎点击文章链接看一下那篇文章！
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